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互联网思维是怎样炼成的----瑞博娱乐局报刊处许 强
 

   —读《一键下单》

中信出版社在财经类引进版图书方面常有惊人之举,前些年风靡的《谁动了我的奶酪》让人记忆犹新,引发了不少出版社跟风出版的热潮,一时间“谁动了我的……”系列充斥着出版物场。最近读了该社的另一本引进版图书《一键下单》,这本书虽然没有像《谁动了我的奶酪》那样名声大噪,但对于在互联网时代从事出版工作的人来说却颇有感触,值得一读。

互联网思维是眼下的一个热词。究竟什么是互联网思维,众说纷纭,目前并没有一个权威的说法。百度百科给互联网思维下了定义,就是在(移动)等科技不断发展的背景下,对场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。我个人认为,这个定义什么都没说,并没什么价值。但是互联网思维还是有一些基本内涵的。从立足根本上来看,互联网思维就是要最大限度满足用户需求;从风险机制上来看,互联网思维就是要敢闯敢试,敢于承担责任;从工作节奏上来看,互联网思维要求的是7×24小时待命,不搏不精彩;从过程管理来看,互联网思维就是要水滴石穿,坚持不懈为用户服务;从重视领域来看,互联网思维重视的是用户评价和自我价值;从最终效果来看,互联网思维就是要真正服务于用户,关键时刻拉得出、打得响。

《一键下单》这本书通篇没出现过一次“互联网思维”这个词,但通篇却让人无时无刻不感觉到互联网思维的思想和光辉。这本书主要是说杰夫·贝佐斯如何创建亚马逊网站并取得成功的故事。该书第一章的标题就是足以让读者震撼,该书的书名是一键下单,而第一章的标题却是“一键下单是远远不够的”,能做到一键下单本身已经不易了,而 “一键下单是远远不够的”又给读者留下了巨大的想象空间,颇有不破不立、否定之否定的意味,这也向读者表达了在互联网时代创新无极限、创新永无止境的理念。而正文第一页的亚马逊网站使命宣言“成为全球最以客户为中心的公司,在这里,人们可以找到和发现他们想从网上购买的一切。”再次告诉读者互联网时代“只怕想不到,不怕做不到”的精神和思想。

该书的第二章介绍了杰夫·贝佐斯从童年到青年的时期的成长经历。他从4岁到16岁主要是在他外祖父德克萨斯州的农场中度过的,对于他来说,修拖拉机和阉牛都是“田园诗般的童年生活”。但这些在农场的经历为他今后的创业播下了种子。杰夫·贝佐斯认为,在农场学到的本领就是自力更生,田间劳作令人真正变得自给自足,如果什么东西坏了,我们来修好吧。所有问题都有解决方法的。当你认为那是障碍时,那就是障碍。如果换个角度看,那就是机会。不能不说,这段人生经历和感悟已经是杰夫·贝佐斯今后的互联网思维的形成的最初萌芽。

1994年,杰夫·贝佐斯开始接触并研究互联网,他发现了一个重要的统计数据:互联网每年以2300%的速度增长。这个数据让杰夫·贝佐斯震惊了,他认为,通常情况下,没有什么可以增长这么快,那实在太不同寻常了。于是他开始思考,互联网的增长意味着有人会从这种现象中大赚一笔,他在想什么样的商业项目可以适应这种发展速度。他写下了这个商业项目应该具备的八项特征:熟悉的产品、场规模巨大、竞争、获得库存、创建一个在售图书的数据库、折扣机会、运输成本和在线潜力。在经过深思熟虑后,杰夫·贝佐斯决定开一家网上书店—亚马逊。杰夫·贝佐斯选择Amazon这个名字时也有他独特的想法,首先是因为英语中这个单词的首字母是A,在任何按字母顺序排名的列表中,都能排行靠前。其次,作为世界上最长的河流,体现了他对这家公司的雄心壮志。最后,Amazon一词还很容易拼写。杰夫·贝佐斯创办亚马逊网站的过程说明了互联网思维的另一个重要特征,就是要有发现机会并抓住机会的能力。

亚马逊网站1995716日正式上线运营后,杰夫·贝佐斯一切以客户为中心的互联网思维得到了进一步的发展、壮大和强化。例如:1.所有员工,包括贝佐斯本人,都要回复顾客邮件,不管他们是来信咨询问题、进行评论还是投诉。2.不久以后,亚马逊的编辑开始根据客户过去的购买记录为他们推荐类似的新书。这也是今天大多数电子商务网站的常规做法。3.让客户自己做一些编辑工作,同时享受对书的热爱以及像教皇那样说话的欲望,亚马逊邀请读者来对图书发表评论,让其他顾客来给这些评论打分。负面评论也是被允许的,这在当时是一个非常大胆的不同寻常的举动,亚马逊的竞争对手们不明白为什么一家书店会让这样的事情发生?谁会买一本别人说了坏话的书呢?有些实体书店的员工也会写一些他们喜欢的书的评论,但对他们不喜欢的,就是忽略而已。但事实上,这个举动对于提高网站的销售量发挥了巨大作用。这和现在大众点评网的做法又是何其的相似。4.19965月巴诺在亚马逊首次公开发行股票一周前推出了自己的网上书店时,贝佐斯准备好了面对各种竞争,他不停地增加网站功能,不管竞争对手跟进得多快,他总是领先一步。

当我们今天津津乐道马云和他的阿里巴巴取得的巨大成功时,当我们还沉浸在“双十一”的购物狂潮中时,其实他们今天的很多做法杰夫·贝佐斯早在十几年前已经尝试并实践过了。从某种程度上说,今天的阿里巴巴是复制了亚马逊在美国的成功。

    杰夫·贝佐斯的互联网思维不仅仅颠覆了出版业的发行模式,更是颠覆了全球商业的零售模式。《一键下单》无疑给我们带给我们不少的启迪,如果翻译再能更流畅些,少些生硬,读者的阅读体验可能会更好。

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